we
Za lokale

Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 15.10.2026

1. Osnovni podaci o privrednom subjektu

  • Pun naziv pravnog subjekta: WEREZRV DOO
  • Adresa sedišta: Stojana Protića 2, 11118 Beograd (Vračar), Srbija
  • Pretežna delatnost: Onlajn platforma za rezervacije i onlajn plaćanje
  • Šifra delatnosti: 7990
  • Matični broj: 22192906
  • Poreski broj (PIB): 115683827
  • Web adresa: werezrv.com
  • Kontakt email: info@werezrv.com
  • Kontakt telefon: 063 444 971

2. Prihvatanje uslova

Molimo da se, pre rezervacije putem Platforme, detaljno upoznate sa Uslovima korišćenja iste, kako biste imali na raspolaganju sve neophodne informacije u cilju donošenja odluke. Rezervacijom stola ili kupovinom ulaznice putem Platforme, saglašavate se sa svim uslovima i informacijama koje su Vam prezentovane, te potvrđujete da ste ove Uslove korišćenja pročitali, razumeli i prihvatili u celosti. Uslovima korišćenja regulisani su uslovi rezervacije i kupovine ulaznica, prava i obaveze potrošača i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje i obavljanje kupovine putem internet stranice.

Naša Politika privatnosti dopunjuje ove Uslove korišćenja. Preporučujemo da pažljivo pročitate ove informacije i povremeno proveravate ažuriranja.

3. Kontakt podaci

Za sve informacije u vezi sa rezervacijom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza rezervacije, korisnici nam se mogu obratiti putem sledećih kontakata:

  • Adresa: Stojana Protića 2, 11118 Beograd (Vračar), Srbija
  • Email: info@werezrv.com

4. Opis usluga i cene

WEREZRV je online platforma putem koje korisnici rezervišu i online plaćaju ulaz u željeni restoran ili klub. Tačan opis svake usluge, uključujući cenu, prikazan je uz odgovarajuću ponudu na sajtu. Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i konačne su: PDV je uključen u cenu kada se obračunava, a dodatnih troškova nema.

5. Načini plaćanja i zaduživanje računa

Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Plaćanje putem prihvatanja platnih kartica (Visa, Dina, Master, Maestro) obavlja se preko sledećih pružaoca usluga: Institucije elektronskog novca PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534 (u daljem tekstu: Institucija), i Raiffeisen Banke a.d. Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Đorđa Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 10000029 (u daljem tekstu: Banka).

Kupac je, kako bi realizovao kupovinu, dužan da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke svoje platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, kupac će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja kupac je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos realizovane porudžbine. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici Banke u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, ni Instituciji. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Na Werezrv-u se plaćanja karticom (uključujući Google Pay i Apple Pay) predautorizuju: prilikom rezervacije iznos se samo rezerviše na Vašoj kartici, naplaćuje se kada lokal potvrdi rezervaciju, a ako se rezervacija pre naplate odbije ili otkaže, isključivo lokal odlučuje da li se iznos oslobađa ili naplaćuje. IPS plaćanje se naplaćuje odmah i rezervacija se automatski potvrđuje.

U slučaju povraćaja novca kupcu (reklamacija, odustanak od kupovine, itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun kupca uz njegovu saglasnost. Prilikom povraćaja novca kupac će učiniti dostupnim podatak o tekućem računu na koji se imaju vratiti sredstva, što predstavlja podatak o ličnosti, koji je zaštićen u skladu sa Politikom privatnosti. U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Werezrv je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će Banka na zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun kupca platne kartice. S tim da se za svaku registrovanu karticu (bila jedna ili više) obavlja provera validnosti kartice i kupca. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

Plaćanje putem digitalnih novčanika — moguće je korišćenje Google Pay i Apple Pay. Kupac potvrđuje transakciju biometrijom (otisak prsta, prepoznavanje lica) ili PIN-om na svom mobilnom uređaju, što predstavlja pristanak na izvršenje transakcije.

Plaćanje metodom IPS „Skeniraj“ — vrši se putem mobilnog bankarstva banke Kupca skeniranjem IPS QR koda. IPS plaćanje se naplaćuje odmah.

5.1. Pravila i informacije u vezi sa plaćanjem karticom

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na internet stranici, novčana sredstva na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama Korisnika na stranici se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja. Uplatom novčanih sredstava od strane Korisnika na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na internet stranici, Korisnik daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist posebnog računa Institucije za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvorenog kod Banke, i saglasan je da Platforma izda instrukcije za prenos na platne račune primaoca plaćanja. Institucija ne odgovara za poreske kao i druge zakonske obaveze koje eventualno proizilaze iz ovlašćenog ili neovlašćenog korišćenja internet stranice od strane Korisnika.

5.1.1. Predugovorno informisanje

Kod svakog plaćanja putem internet stranice Korisnik sa Institucijom zaključuje ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji, radi prihvata i prenosa novčanih sredstava primaocima plaćanja. Predugovorne informacije o jednokratnoj platnoj transakciji na internet stranici sadrže informacije o Ugovoru o jednokratnim platnim transakcijama prilikom plaćanja na stranici, informacije o izvršenju jednokratnih platnih transakcija, informacije i podatke o naknadama i terminskom planu za izvršenje jednokratnih platnih transakcija, informacije o načinu i sredstvima komunikacije između Korisnika i Institucije.

Informacije o Ugovoru o jednokratnoj platnoj transakciji – Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu za izvršenje jednokratne platne transakcije kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije. Zaključuje se između Institucije i Korisnika na internet stranici, kao sredstvu komunikacije na daljinu, aktiviranjem od strane korisnika određenih opcija u sadržaju prikazanom na internet stranici i davanjem saglasnosti za izvršavanje jednokratne platne transakcije uspešnim iniciranjem kartične transakcije. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine Opšti uslovi za pružanje platnih usluga (u daljem tekstu: Opšti uslovi poslovanja Institucije) i Terminski plan Institucije koji su dostupni na https://www.payspot.rs, ovi Uslovi korišćenja i autorizovan nalog potrošača za izvršenje jednokratne platne transakcije. Izdavanjem naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije, odnosno iniciranjem plaćanja platnom karticom, smatra se da se Korisnik upoznao i da prihvata ove Uslove internet stranice i predugovorne informacije i uslove izvršavanja jednokratnih platnih transakcija Institucije koji su dostupni Korisniku na internet stranici pre izvršenja transakcije plaćanja i sa kojima se Korisnik saglasio. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji se smatra zaključenim činom davanja saglasnosti od strane Korisnika za izvršenje jednokratne platne transakcije na internet stranici.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Korisnik ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.

5.1.2. Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije

Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane internet stranice, koja ih dostavlja u ime i za račun Korisnika koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije.

Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je korisnik dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti, kao i Opštim uslovima poslovanja Institucije (www.payspot.rs), čime je Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji između Institucije i Korisnika zaključen.

Institucija će izvršiti platni nalog kojim se traži izvršenje platne transakcije pod uslovom da je:

  • nalog ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu unosom minimuma podataka neophodnih za odobravanje transakcije;
  • Korisnik osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga, odnosno ako je Institucija primila na račun kod banke iznos novčanih sredstava za izvršenje jednokratne platne transakcije;
  • Korisnik dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
  • ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Platni nalog se izvršava u skladu sa Terminskim planom Institucije koji možete da pronađete na linku: Terminski plan Institucije.

Korisnik ne snosi trošak jednokratne platne transakcije.

6. Priroda usluge i realizacija rezervacije

WEREZRV ne vrši isporuku fizičke robe niti bilo kakvu dostavu. Reč je isključivo o online sistemu rezervacija, putem kojeg korisnik plaća uslugu (rezervaciju ili ulaz) kod izabranog restorana ili kluba.

Nakon uspešno izvršene uplate dobijate email da je rezervacija primljena; ako ste platili karticom, iznos je tada samo rezervisan na Vašoj kartici. Kada lokal potvrdi rezervaciju, iznos se naplaćuje i dobijate elektronsku potvrdu rezervacije sa potvrdom plaćanja (npr. putem email-a), koja služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji kod ugostiteljskog objekta. IPS plaćanje se naplaćuje odmah i rezervacija se automatski potvrđuje. Realizacija same usluge (npr. ulaz i boravak u objektu) vrši se direktno kod izabranog restorana ili kluba.

Kada je uz rezervaciju dodat paket hrane i pića, WEREZRV samo prosleđuje porudžbinu izabranom lokalu, koji paket priprema i služi.

Dokaz o pruženoj usluzi (elektronska potvrda rezervacije, evidencija prijave na ulazu i odgovarajući serverski zapisi) čuvamo najmanje dve godine od dana transakcije i na zahtev ga dostavljamo banci u slučaju reklamacije transakcije.

7. Izjava o konverziji valute

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na Vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.

8. Politika reklamacija i otkaza

Ukoliko rezervacija koju ste platili, ili čiji je iznos rezervisan na Vašoj kartici, nije ispravno evidentirana, ukoliko niste dobili email da je rezervacija primljena ili potvrđena, ili ukoliko podaci u njemu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h putem email-a na info@werezrv.com.

Ukoliko se pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Iznos rezervacije

Iznos rezervacije služi kao garancija da ćete doći u rezervisano vreme i štiti lokal od nedolaska. Ako plaćate karticom, iznos se najpre samo rezerviše na Vašoj kartici, a naplaćuje se kada lokal potvrdi rezervaciju; IPS plaćanje se naplaćuje odmah. Naplaćeni iznos rezervacije se ne vraća: ni ako otkažete rezervaciju, bez obzira na to koliko unapred, ni u slučaju nedolaska. Kod rezervacije stola, uključujući paket stola na događaju, iznos rezervacije se kada dođete u celosti uračunava u Vaš konačan račun u lokalu. Ulaznice za događaje su cena ulaza i ne uračunavaju se u račun. Rezervaciju koja zahteva plaćanje (iznos rezervacije, ulaznice ili paket) nije moguće otkazati putem platforme: otkaz takve rezervacije nije uvek moguć i morate ga proveriti i dogovoriti direktno sa lokalom. Ako se rezervacija odbije ili otkaže, isključivo lokal odlučuje šta se dešava sa iznosom: da li se oslobađa, odnosno vraća u punom iznosu, ili se zadržava (iznos samo rezervisan na kartici tada se naplaćuje). Rezervaciju koja ne zahteva bilo kakvo plaćanje možete otkazati sami sa stranice za praćenje rezervacije. Pre plaćanja tražimo da izričito potvrdite da ste ovo razumeli i prihvatili.

Ulaznice za događaje

Ulaznice za događaje su bespovratne. Jedini izuzetak je otkazivanje događaja od strane organizatora: u tom slučaju puni iznos Vam vraćamo bez posebnog zahteva, a ako je iznos ulaznica tada samo rezervisan na Vašoj kartici, rezervacija se oslobađa i ništa se ne naplaćuje. Odlaganje događaja na drugi datum ne daje pravo na povraćaj; ulaznica važi za novi datum. Pre plaćanja ulaznica tražimo da izričito potvrdite da ste ovo razumeli i prihvatili.

Kada povraćaj pripada, uvek je u punom iznosu i vršimo ga najkasnije u roku od 14 dana od dana otkazivanja događaja (plaćanje karticom vraća se automatski), isključivo na platnu karticu odnosno račun sa kojeg je plaćanje izvršeno. Kada će sredstva biti vidljiva na Vašem izvodu zavisi od banke izdavaoca kartice.

Paketi hrane i pića

Na nekim događajima uz rezervaciju možete dodati paket hrane i pića (na primer piće uz plato). WEREZRV ne prodaje niti služi hranu i piće: paket je deo rezervacije koju u Vaše ime pravimo kod lokala, a njegova cena se plaća zajedno sa iznosom rezervacije odnosno ulaznicama. Lokal priprema i služi paket na dan događaja i isključivo je odgovoran za njegov sadržaj, kvalitet i dostupnost, uključujući i eventualnu zamenu pojedinih stavki.

Za pakete hrane i pića važe pravila povraćaja rezervacije uz koju su dodati: vraćaju se u punom iznosu samo ako organizator otkaže događaj, a ne ako Vi otkažete rezervaciju ili ne dođete. Primedbe na hranu i piće rešavaju se sa lokalom na licu mesta; rado ćemo Vam pomoći da stupite u kontakt sa lokalom.

9. Povraćaj naplaćenih sredstava

U slučaju povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja, WEREZRV DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice biti izvršen putem platnog provajdera PaySpot.

10. Ostale informacije od značaja za potrošače

U skladu sa propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača, obaveštavamo Vas o:

  • načinu plaćanja i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza;
  • postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti usluge ugovoru;
  • načinu izjavljivanja reklamacije, mestu prijema i načinu postupanja po reklamacijama, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti;
  • uslovima za otkaz rezervacije, raskidanje ugovora i trajanju ugovornih obaveza;
  • mogućnosti pristupa vansudskim mehanizmima za rešavanje sporova i načinima pristupa.

Kod digitalnih sadržaja obaveštavamo Vas o funkcionalnosti (uključujući mere tehničke zaštite) i o relevantnoj interoperabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom. Po zaključenju ugovora ova obaveštenja postaju sastavni deo ugovora.

11. Specifikacija porudžbine i saglasnost sa uslovima kupovine

Neposredno pre iniciranja naplate prikazujemo Vam specifikaciju narudžbine: naziv usluge, količinu, pojedinačnu i ukupnu cenu sa izjavom o PDV-u, kao i jedinstveni kod rezervacije koji služi kao identifikacioni broj porudžbine (OID). Plaćanje nije moguće dok ne označite polje kojim potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa ovim uslovima poslovanja, koji su Vam u tom trenutku dostupni putem linka koji se otvara u novom prozoru.

12. Predmet prodaje

Predmet prodaje na ovom prodajnom mestu je usluga online rezervacije i online plaćanja ulaza u restorane i klubove. Prodaja usluga vrši se u skladu sa zakonom i propisima Republike Srbije.

13. Poverljivost podataka

Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju prilikom kupovine smatraju se poslovnom tajnom i regulisani su Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Ovi podaci se ne prodaju, ne ustupaju niti razmenjuju sa trećom stranom, osim sa Bankom ili nadležnim državnim organima. Ne zahtevamo niti čuvamo u bilo kojoj elektronskoj formi podatke o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVC2/CVV broj i sl.).

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje. Za sva pitanja od značaja za zaštitu podataka o ličnosti, obradu istih i Vaša prava po tom osnovu molimo da posetite našu Politiku privatnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova te korišćenjem naše Platforme potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja Vaših ličnih podataka, odnosno da su Vam pružene informacije u skladu sa članom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

14. Rešavanje sporova – nadležnost suda i merodavno pravo

Ugovorne strane su saglasne da će sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

15. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.

16. Promena uslova kupovine

WEREZRV može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove korišćenja ažuriranjem ovih Uslova. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove kupovine.